Контакты
Vtop AI — платформа генеративного ИИ: более 370 моделей для текста, изображений, видео и звука, творческая студия контента и API для разработчиков. Пишите нам по любым вопросам: работа сервиса и генерации, оплата, подписки и возвраты, персональные данные, сотрудничество и реклама.
Поддержка
Выберите удобный способ — почту или Telegram-бота. Чем подробнее опишете вопрос и приложите номер обращения, тем быстрее разберёмся.
Вопросы по работе сервиса, генерациям, оплате, подпискам и возвратам.
Оплата и обслуживание в России — через партнёра SEESSU.
Запросы об обработке персональных данных и отзыв согласия.
Тот же вопрос можно задать прямо в Telegram.
Мы в сети
Новости сервиса, обновления моделей и разборы по генерациям — в наших каналах.
| Telegram-канал | t.me/vtop_ai_Cha |
| Telegram-группа | t.me/vtopai |
| YouTube | youtube.com/channel/UCePZy7KXrxDLmQ-003mHc-Q |
| ВКонтакте | vk.ru/vtopai |
| Одноклассники | ok.ru/profile/588300043361 |
| Дзен | dzen.ru — канал Vtop AI |
Реквизиты оператора
Сервис Vtop AI предоставляется ТОО «IT STIL» (Республика Казахстан). Полные условия работы сервиса — в разделе «Документы».
| Оператор | ТОО «IT STIL» — товарищество с ограниченной ответственностью «IT STIL», осуществляющее деятельность под брендом Vtop AI |
| Наименование на казахском языке | «IT STIL» ЖШС |
| Адрес сайта | https://vtop-ai.site |
| Контакт по вопросам персональных данных | support@vtop-ai.site |
Что написать в обращении
Разбор идёт быстрее, когда в письме есть то, по чему можно найти случай. Ниже — что приложить к обращению по каждой теме.
| Генерация не запустилась или результат не тот | Номер обращения, ссылку на диалог или имя файла и примерное время запуска |
| Оплата не прошла или баланс не пополнился | Дату и сумму платежа, способ оплаты и адрес аккаунта |
| Не получается войти в аккаунт | Адрес аккаунта и время попытки входа |
| Персональные данные | Адрес аккаунта и суть запроса: доступ, исправление или отзыв согласия |
| Сотрудничество и реклама | Короткое описание предложения и ссылку на проект |
Частые вопросы
Куда писать про возврат средств?
В поддержку — на support@vtop-ai.site. Порядок возврата описан в публичной оферте: там же тарифы и правила расчётов.
Как отозвать согласие на обработку персональных данных?
Письмом на support@vtop-ai.site: напишите, что отзываете согласие, и укажите адрес аккаунта. Что это меняет для аккаунта, описано в политике конфиденциальности.
Я из России — куда обращаться по оплате?
На info@vtop.su: расчёты для пользователей из России идут через партнёра SEESSU.
Есть ли поддержка в Telegram?
Да, @AI_VTOP_BOT — тот же вопрос можно задать там, если удобнее переписка в Telegram.