ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание услуг доступа к сервису Vtop AI. Условия оплаты и возврата средств

Редакция от «___» _________ 20__ года. Действует с момента опубликования на Сайте.

Реквизиты оператора

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ТОО «IT STIL», осуществляющего деятельность под брендом Vtop AI (далее — «Исполнитель») в смысле статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и содержит предложение заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях с любым лицом, которое примет данное предложение (далее — «Заказчик»).

1.2. Оферта адресована физическим лицам, достигшим 18 лет, и юридическим лицам, приобретающим доступ к сервису Vtop AI (далее — «Сервис»).

1.3. Акцептом оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий:

1.3.1. внесение денежных средств на Внутренний баланс Учётной записи;

1.3.2. оплата подписки или пакета услуг;

1.3.3. начало использования оплаченных функций Сервиса.

1.4. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты. Договор не требует подписания на бумажном носителе и признаётся заключённым в письменной форме в соответствии с законодательством Республики Казахстан об электронном документе.

1.5. Настоящая оферта является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, размещённого на Сайте. Термины, не определённые в настоящей оферте, применяются в значении, указанном в Пользовательском соглашении.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по предоставлению доступа к функциям Сервиса — обработке запросов (промптов) генеративными моделями искусственного интеллекта и сопутствующим функциям, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2.2. Услуги оказываются в электронной форме дистанционно, без предоставления материального носителя.

2.3. Результат оказания услуг не имеет овеществлённой формы. Услуга считается оказанной в момент передачи промпта поставщику модели и получения ответа, отображённого Заказчику в интерфейсе Сервиса.

2.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (поставщиков моделей, инфраструктурных и платёжных провайдеров) для исполнения обязательств по договору, оставаясь ответственным за их исполнение перед Заказчиком.

3. Тарифы и стоимость услуг

3.1. Действующие Тарифы размещены на странице тарифов Сайта и в интерфейсе Сервиса. Тарифы указываются в тенге (₸).

3.2. Основные способы оплаты, доступные Заказчику:

3.2.1. Внутренний баланс — внесение произвольной суммы с последующим расходованием по мере использования Сервиса. Стоимость каждой операции определяется действующим Тарифом в момент её совершения.

3.2.2. Подписка — периодическая оплата доступа к установленному объёму услуг на срок, указанный при оформлении.

3.2.3. Пакет услуг — единовременная оплата установленного объёма услуг без ограничения срока использования.

3.3. Стоимость услуг формируется исходя из объёма обработанных данных (количество токенов, изображений, секунд аудио или видео) и применяемого к операции Тарифа. Сведения о списаниях доступны Заказчику в Учётной записи.

3.4. Если Заказчик является плательщиком налога на добавленную стоимость, к стоимости услуг добавляется НДС по ставке, установленной законодательством Республики Казахстан на дату оказания услуг.

3.5. Исполнитель вправе изменять Тарифы в одностороннем порядке. Изменение Тарифов не влияет на ранее внесённые средства Внутреннего баланса, за исключением случаев существенного роста стоимости услуг поставщиков моделей, о чём Заказчик уведомляется не менее чем за 7 (семь) календарных дней.

3.6. Округление стоимости операций производится в порядке, установленном Тарифами. Итоговая сумма списания отображается Заказчику.

4. Порядок оплаты

4.1. Оплата производится в тенге через платёжные сервисы, доступные в интерфейсе Сервиса. Перечень доступных способов оплаты может изменяться.

4.2. Обработка платежей осуществляется банком-эквайером и (или) платёжной организацией. Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт Заказчика. Данные карты вводятся на защищённой странице платёжной организации.

4.3. Исполнителю передаются: сумма, валюта, дата и время платежа, статус операции, идентификатор транзакции и маскированный номер карты (первые шесть и последние четыре цифры).

4.4. Обязательство по оплате считается исполненным с момента подтверждения операции платёжной организацией и зачисления средств на Внутренний баланс Заказчика.

4.5. Зачисление средств производится, как правило, незамедлительно. В отдельных случаях зачисление может занимать до 3 (трёх) рабочих дней — по причинам, зависящим от платёжной организации.

4.6. При технической ошибке, повлёкшей зачисление средств в большем объёме, чем оплачено, либо списание средств в отсутствие оказанной услуги, Исполнитель вправе произвести корректировку Внутреннего баланса, уведомив Заказчика.

4.7. Если операция не была завершена и средства были списаны, но не зачислены, Заказчик вправе обратиться в службу поддержки для проведения сверки. Сверка проводится в срок до 10 (десяти) рабочих дней.

5. Возврат средств

5.1. Заказчик вправе обратиться за возвратом неиспользованных средств Внутреннего баланса. Заявление направляется с адреса электронной почты, привязанного к Учётной записи, на адрес support@vtop-ai.site и должно содержать: идентификатор Учётной записи, сумму и дату платежа, требование о возврате.

5.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, на те же реквизиты. Возврат на реквизиты третьих лиц не производится.

5.3. Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения. Срок перечисления средств определяется правилами платёжной организации и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней с даты принятия решения.

5.4. Из суммы возврата удерживаются:

5.4.1. стоимость фактически оказанных услуг;

5.4.2. комиссии платёжной организации и банка-эквайера, не подлежащие возврату в соответствии с условиями приёма платежей.

5.5. Средства, израсходованные на оказанные услуги, возврату не подлежат. Услуга признаётся оказанной в момент передачи промпта поставщику модели. Если ответ не был получен по причинам, зависящим от Исполнителя или поставщика модели, стоимость такой операции возвращается на Внутренний баланс Заказчика автоматически или по обращению Заказчика.

5.6. Подписка может быть отменена Заказчиком в любой момент; доступ сохраняется до окончания оплаченного периода. Возврат стоимости подписки за неиспользованный период производится по обращению Заказчика пропорционально неиспользованному периоду за вычетом упомянутых в пункте 5.4 удержаний.

5.7. Возврат не производится:

5.7.1. при невозможности идентифицировать плательщика;

5.7.2. при выявлении признаков злоупотребления Сервисом или нарушения Пользовательского соглашения;

5.7.3. по истечении 3 (трёх) лет с даты платежа, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан.

5.8. Отказ в возврате оформляется с указанием оснований. Заказчик вправе обжаловать отказ в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

5.9. Настоящий раздел не ограничивает права Заказчика-потребителя, установленные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV.

6. Порядок сдачи-приёмки услуг

6.1. Услуги оказываются в непрерывном режиме по мере обращения Заказчика к Сервису. Отдельный акт сдачи-приёмки по каждой операции не составляется.

6.2. Сведения о фактически оказанных услугах (дата, время, состав операции, стоимость) отражаются в Учётной записи Заказчика и являются достаточным подтверждением факта оказания услуг.

6.3. Заказчик, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, вправе запросить акт оказанных услуг за расчётный период, направив запрос на адрес support@vtop-ai.site. Акт направляется в электронной форме в течение 5 (пяти) рабочих дней.

6.4. Если Заказчик не заявил мотивированных возражений по объёму и стоимости оказанных услуг в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления акта либо с даты отражения сведений в Учётной записи, услуги считаются принятыми.

6.5. Документы, направленные в электронной форме, признаются имеющими силу, если они позволяют достоверно установить отправителя.

7. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Пользовательским соглашением.

7.2. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой средств, внесённых Заказчиком за 3 (три) месяца, предшествующих событию, повлёкшему ответственность. Это ограничение не применяется в случаях, когда законом запрещено ограничивать ответственность.

7.3. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, перерывы в работе сетей связи общего пользования и массовые сбои инфраструктуры третьих лиц.

8. Срок действия, изменение и расторжение договора

8.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств сторонами.

8.2. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту, публикуя новую редакцию на Сайте. Изменения не распространяются на уже оплаченные и не использованные услуги, за исключением случая, указанного в пункте 3.5.

8.3. Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, прекратив использование Сервиса и обратившись за возвратом неиспользованных средств в порядке раздела 5.

8.4. Исполнитель вправе отказаться от договора в случае нарушения Заказчиком Пользовательского соглашения, с возвратом неиспользованных средств, если их удержание не предусмотрено законом.

9. Разрешение споров

9.1. К договору применяется право Республики Казахстан.

9.2. Претензия направляется на адрес support@vtop-ai.site и рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения.

9.3. При недостижении согласия спор разрешается в суде в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Заказчик-потребитель пользуется правами, предусмотренными Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», включая право на обращение к медиатору.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящая оферта составлена на русском языке. Переводы на иные языки носят ознакомительный характер; при расхождении применяется текст на русском языке.

10.2. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и законодательством Республики Казахстан.

10.3. Актуальная редакция настоящей оферты постоянно доступна по адресу https://vtop-ai.site/terms.